سياسة النزاعات
الحالات المشمولة: استلام منتج خاطئ، أو منتج تالف، أو عدم مطابقة المنتج للوصف، أو عدم وصول الطلب.
مدّة تقديم الشكوى: خلال ٣ أيام من تاريخ الاستلام (أو من التاريخ المتوقّع للتسليم في حال عدم الوصول).
آلية الحل: يتواصل العميل مع المتجر مباشرةً مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة وإرفاق صور إن أمكن. يلتزم المتجر بالردّ خلال ٤٨ ساعة واقتراح حلّ عادل (استبدال، إرجاع، أو تعويض حسب الحالة).
التصعيد: إذا لم يُحلّ النزاع ودّياً، يمكن للطرفين الرجوع إلى إدارة منصّة مُنية للوساطة ضمن حدود دورها كوسيط تقني.